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Empresa
PeopleAi SolutionsDescripción de la Empresa
Somos una empresa de Intermediación laboral y Headhunting Conectamos el mejor talento con las necesidades estratégicas de las empresas.Departamento
Francisco MorazánLocalidad
TegucigalpaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Descripción del puesto:Responsable de liderar y supervisar las operaciones del área de servicio al cliente en el call center, garantizando una experiencia excepcional para los clientes. Implementa estrategias de mejora continua, asegura el cumplimiento de los niveles de servicio y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo orientado a resultados.
Funciones principales:
1. Supervisar y coordinar al equipo de representantes de servicio al cliente.
2. Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) del área.
3. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
4. Brindar capacitación y desarrollo continuo al personal a su cargo.
5. Resolver consultas, quejas o problemas escalados por los clientes.
6. Preparar informes de desempeño y presentar resultados a la gerencia.
7. Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del call center.
8. Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador.
9. Requisitos académicos y experiencia:
Licenciatura completa en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en call centers.
Habilidades mínimas requeridas
Habilidades comprobadas en liderazgo, gestión de equipos y resolución de problemas.
Conocimiento en sistemas de gestión de clientes (CRM) y métricas de call center.
Orientación al cliente, empatía y habilidades de comunicación sobresalientes.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Mínimo Nivel Académico Requerido
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