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Empresa
Its Infocom HondurasDescripción de la Empresa
Construimos las soluciones tecnológicas del futuro hoy, para contribuir al crecimiento de nuestros clientes con Gestión de servicios.Departamento
Francisco MorazánLocalidad
TegucigalpaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
ExperienciaINDISPENSABLE EXPERIENCIA EN SUPERVISIÓN Y MANEJO DE EQUIPOS DE CALL CENTER
Conocimiento y manejo avanzado de paquete office.
Cualquier otro conocimiento especifico o certificación que demande el proyecto según contrato.
Conocimiento en norma COPC, deseable certificación.
Educación
Estudiante Universitario (Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Comunicación y/o carreras afines).
. Uso de sistema informático
. Experiencia en el servicio para el cual aplica (Ventas, SAC).
. Experiencia y conocimiento en la aplicación de métricas.
Habilidades Requeridas
*Habilidades de Digitación
*Servicio al cliente
*Habilidades de redacción.
• Trabajo en Equipo
• Capacidad de resolución de problemas
• Comunicación
• Presentación Personal
•Capacidad de análisis de Información
• Confidencialidad
Habilidades Complementarias
• Ética
• Responsabilidad
• Asertividad
• Liderazgo
• Toma de decisiones.
•Organización y Planificación
•Buenas relaciones interpersonales
•Capacidad para formación y transmitir conocimiento.
•Optimización del tiempo
Responsable de facilitar y cumplir con los objetivos de desempeño de los asesores y equipos de trabajo que están bajo su cargo.
Ventas:
•Responsable de proporcionar soporte post-venta para satisfacer los requerimientos del cliente de acuerdo a los términos del contrato.
•Dirige un equipo de ejecutivos de ventas y back office.
•Observa y controla las estadísticas de servicio así como la recopilación de información e indicadores para la correcta aplicación de planes de acción, toma de decisiones y presentaciones de resultados al cliente.
•Acompañamiento a los equipos de trabajo brindando retroalimentación, capacitación y seguimiento para la mejora continua del personal.
SAC:
•Responsable de coordinar el desempeño total del área de operadores, administrando las cargas de trabajo, desarrollando e implementando los indicadores de atención al cliente, con el fin de garantizar un servicio óptimo al mismo.
•Dirige un equipo de ejecutivos de servicio al cliente y back office.
•Observa y controla las estadísticas de servicio así como la recopilación de información e indicadores para la correcta aplicación de planes de acción, toma de decisiones y presentaciones de resultados al cliente.
•Acompañamiento a los equipos de trabajo brindando retroalimentación, capacitación y seguimiento para la mejora continua del personal.
Enviar hoja de vida actualizada colocando en el asunto: FACILITADOR DE EQUIPO-CALL CENTER e indicar aspiración salarial al correo: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
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