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Empresa
DreamStart LabsDescripción de la Empresa
DreamStart Labs is a social impact technology startup headquartered in the United States. Our mission is to help people in developing countries realize their dreams of a better life. We deliver world-class mobile and cloud solutions that help these amazing dreamers break the cycle of poverty through entrepreneurship, financial inclusion, and smart investments. Our flagship product is an award-winning mobile app called DreamSave. It runs on a smartphone and is used by bookkeepers of savings groups to manage every aspect of a group. Today, groups use paper ledger books to record savings and loan transactions for their group. DreamSave acts as a “digital ledger”, replacing paper and ensuring accurate record-keeping. Individual members can also use DreamSave to view their savings groups and see their balances at any time.Departamento
Francisco MorazánLocalidad
RemoteTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Representante de Customer Success – RemotoDreamStart Labs está buscando un(a) contratista que trabaje de forma remota para ayudarnos a expandir una emocionante aplicación móvil llamada DreamSave en el mercado de América Latina (LATAM). DreamSave, está dirigida a grupos de ahorro comunitarios y bancos comunales informales, ya se encuentra en funcionamiento en varios países de África, Asia y América Latina.
Esta es una excelente oportunidad para quienes desean formar parte de una empresa de tecnología con impacto social, ayudando a millones de personas en todo el mundo a alcanzar su sueño de una mejor calidad de vida.
Acerca de DreamSave
Nuestro producto principal es una aplicación móvil galardonada llamada DreamSave. Funciona en teléfonos inteligentes y es utilizada por los tesoreros o encargados de registros de los grupos de ahorro para administrar todas las actividades del grupo.
Actualmente, muchos grupos utilizan libros contables en papel para registrar sus ahorros y préstamos. DreamSave funciona como un "libro contable digital", reemplazando el papel y garantizando un registro preciso y seguro de todas las transacciones. Además, los miembros individuales pueden utilizar la aplicación para consultar la información de su grupo y verificar sus saldos en cualquier momento.
Descripción del Puesto
Como Representante de Customer Success, serás la principal representación de DreamStart Labs en el mercado LATAM. Reportarás al Gerente Regional, ubicado en Uganda, y trabajarás estrechamente con el personal de nuestros socios y con los grupos de ahorro locales.
Tus responsabilidades principales incluirán:
Capacitación
Serás la persona responsable de capacitar al personal de nuestros socios sobre el uso de DreamSave. Esto incluye enseñar cómo crear grupos, dirigir reuniones, responder preguntas y resolver problemas relacionados con la aplicación.
Soporte
La parte más importante de este puesto será brindar un servicio excepcional a nuestros socios y grupos mientras utilizan DreamSave.
Esto requerirá responder de forma rápida y oportuna cuando surjan preguntas, así como ayudar a resolverlas con eficiencia. Algunas consultas requerirán simplemente orientar a los usuarios sobre el uso de la aplicación, mientras que otras implicarán investigar problemas técnicos y trabajar junto con el equipo de DreamStart Labs para garantizar una solución rápida.
Representación de DreamStart Labs
El Representante de Customer Success actuará como representante de DreamStart Labs en América Latina, participando ocasionalmente como expositor en conferencias, talleres, reuniones con aliados estratégicos y, en algunos casos, en programas de radio, televisión o campañas publicitarias.
En todas las interacciones con clientes actuales, potenciales y demás partes interesadas, deberá representar a DreamStart Labs y sus productos con profesionalismo, entusiasmo y una actitud positiva.
Traducción
De preferencia, el Representante de Customer Success deberá dominar tanto el español como el inglés, tanto de forma oral como escrita.
Durante el desempeño del puesto, podrá ser necesario traducir materiales para capacitaciones o soporte. Cuando sea necesario, se podrá solicitar la traducción de materiales para el mercado local o la grabación de videos en el idioma local dirigidos a nuestros socios y grupos.
HABILIDADES Y EXPERIENCIA DESEADAS
El candidato ideal contará con una combinación de las siguientes habilidades y experiencia:
Compromiso y pasión por nuestra misión de ayudar a personas que lo necesitan.
Excelentes habilidades interpersonales y capacidad demostrada para resolver problemas.
Capacidad para mantener la calma y la paciencia en situaciones de presión.
Actitud orientada al servicio, al acompañamiento y a la mentoría.
Excelentes habilidades para impartir capacitaciones y comunicarse de forma efectiva.
Alto nivel de integridad, responsabilidad y capacidad para trabajar con mínima supervisión.
Buenas habilidades de planificación y gestión de proyectos.
Buen dominio de teléfonos Android y comodidad para utilizarlos diariamente.
Facilidad para utilizar herramientas web de colaboración, soporte y trabajo remoto.
Título de educación (altamente deseable).
Conocimientos generales sobre ahorro, préstamos y microfinanzas.
Excelente dominio del inglés, tanto hablado como escrito. Todas las entrevistas y evaluaciones se realizarán en inglés.
CRITERIOS CLAVE DE ÉXITO EN EL ÁREA DE SOPORTE
Los principales factores de éxito para la parte de soporte de este puesto incluyen los siguientes:
Conviértete en un experto en DreamSave: Para tener éxito en este puesto, deberás convertirte en un verdadero experto en la aplicación DreamSave. Dedicarás tiempo a utilizar la aplicación, participar en capacitaciones y sesiones continuas con el equipo global de Customer Success, aprender a utilizar todas las herramientas de soporte y mantenerte al día con las nuevas funcionalidades, correcciones de errores, consejos y mejores prácticas. Nuestros socios y grupos de ahorro en el mercado LATAM deben poder reconocerte como el principal experto en cómo aprovechar al máximo DreamSave.
Mantén una actitud positiva y profesional: Serás la imagen de DreamStart Labs ante nuestros socios estratégicos y usuarios finales. La forma en que trates a nuestros usuarios será un reflejo de nuestra organización. Es fundamental que nuestros usuarios se sientan valorados, apreciados y respetados. Cada interacción debe caracterizarse por el respeto, el ánimo y el apoyo. No se trata únicamente de brindar soporte, sino de superar las expectativas y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros socios y usuarios finales.
Sé oportuno y accesible: En este tipo de puesto es fundamental responder con rapidez y estar disponible cuando un miembro del equipo, un socio o un usuario final se comunique contigo. En la mayoría de las comunicaciones diarias, deberás responder el mismo día siempre que sea posible. En situaciones de soporte urgentes, el tiempo de respuesta deberá ser aún más rápido.Por ejemplo, si un grupo está reunido y surge un problema con la aplicación, podrían necesitar que alguien atienda una llamada de soporte y los ayude mientras la reunión está en curso. Si no logran comunicarse con nuestro representante de soporte cuando más lo necesitan, sentirán que no cuentan con el respaldo adecuado. Esto es especialmente importante durante los primeros meses, cuando todo es nuevo y los socios y grupos están formando su primera impresión sobre DreamStart Labs.
Sé proactivo: Serás nuestro representante en América Latina, por lo que deberás mantenerte atento a lo que sucede en campo y mantener informado al equipo de DreamStart Labs.Si identificas posibles problemas o tienes ideas para mejorar nuestros procesos, deberás comunicarlas de inmediato. Este puesto no consiste únicamente en esperar una lista de tareas por realizar; requiere compromiso con el éxito de DreamSave y la iniciativa para identificar constantemente oportunidades que nos permitan crecer y tener éxito junto con nuestros socios.
Escucha y aprende: Cuando converses con socios o usuarios acerca de un problema o una consulta, tu primera responsabilidad será escuchar atentamente y asegurarte de comprender completamente la situación. Cuanto mejor entiendas el contexto, mejor podrás ayudarles. También es importante que perciban que realmente nos preocupamos por ellos y que queremos contribuir a su éxito.
Ayuda a resolver problemas: Algunos usuarios se comunicarán contigo porque tienen dificultades con la aplicación o porque no comprenden alguna funcionalidad. En estos casos, tu responsabilidad será ayudarlos a resolver sus inquietudes lo más rápido posible, trabajando de manera coordinada con el resto del equipo de DreamStart Labs.
Reporta ideas, sugerencias y errores: Los grupos de ahorro, sin duda, tendrán ideas para mejorar DreamSave. Además, como ocurre con cualquier software en constante evolución, surgirán errores y oportunidades de mejora. Tu responsabilidad será recopilar todas estas ideas e incidencias, documentarlas claramente en las herramientas de soporte que proporcionamos y darles el seguimiento correspondiente cuando sea necesario.
UBICACIÓN DEL PUESTO
Preferimos que la persona seleccionada resida en Tegucigalpa o San Pedro Sula, Honduras, o en sus alrededores. Sin embargo, el candidato ideal deberá contar con la flexibilidad para viajar dentro de los países de la región LATAM donde operamos.
También será fundamental mantenerse conectado con nuestro equipo interno, nuestros socios y los usuarios finales. Para desempeñar este puesto con éxito, será necesario participar en las reuniones internas del equipo, mantenerse activo en nuestro espacio de trabajo en Slack, hacer preguntas, compartir ideas y experiencias, asistir a capacitaciones presenciales cuando sea posible y visitar a los grupos para conocer de primera mano sus necesidades y asegurarse de que reciban un servicio de excelencia.
DURACIÓN DEL PUESTO
Nuestra intención es que esta sea una posición de largo plazo dentro del mercado de América Latina.
La mejor manera de garantizar la continuidad de este puesto es brindar una experiencia excepcional a nuestros socios y usuarios finales. Si los socios y grupos a los que apoyas tienen éxito y nuestro negocio continúa creciendo, esta posición se mantendrá como una oportunidad a largo plazo.
DEDICACIÓN ESPERADA
Aunque no existe un horario fijo ni un compromiso de horas establecido, para desempeñarte con éxito en este puesto, la mayoría de los representantes de Customer Success que comienzan en un nuevo país dedican un promedio de 30 horas semanales.
Habrá semanas en las que se requieran menos horas y otras en las que sea necesario dedicar más tiempo; sin embargo, se espera que, en promedio, la dedicación sea cercana a las 30 horas por semana.
COMPENSACIÓN
Salario mensual: USD $500.
Beneficio de salud: hasta USD $700 por año.
Subsidio para comunicaciones: aproximadamente USD $50 mensuales.
Asignación para herramientas de trabajo: USD $100 por año.
Oportunidad de recibir bonos por desempeño, otorgados en función de un rendimiento excepcional y de la iniciativa demostrada.
Los gastos de transporte, alimentación y hospedaje durante los viajes serán coordinados previamente o cubiertos mediante anticipos o reembolsos.
CÓMO POSTULAR
NOTA: La fecha límite para enviar las solicitudes para este puesto es el 17 de julio de 2026.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Educación BásicaMínimo Nivel de Inglés Requerido
ExcelenteMínima Experiencia Laboral Requerida
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