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Empresa
La BoticaDescripción de la Empresa
Somos una farmacia especializada orgullosamente hondureña, que brinda un nuevo concepto de servicio y atención con foco en el cuidado y belleza de la piel y productos para el cuidado familiar.Departamento
Francisco MorazánLocalidad
Honduras, TegucigalpaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Buscamos un profesional para liderar y supervisar la operación de nuestros canales digitales (Call Center - Pagina Web, Eventos) , asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la eficiencia de los procesos y una excelente experiencia para nuestros clientes.Será responsable de coordinar al equipo, dar seguimiento a pedidos y despachos, supervisar la atención al cliente y pronta respuesta, monitorear indicadores de gestión, identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de las metas comerciales y estándares de servicio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Pagina Web y Call Center.
- Dar seguimiento al procesamiento, preparación, facturación, despacho y entrega de pedidos.
- Supervisar la atención de clientes a través de plataformas digitales y otros canales.
- Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias, procurando una solución oportuna.
- Supervisar y coordinar al personal asignado a los canales alternos y motoristas.
- Organizar y distribuir las actividades del equipo de acuerdo con las necesidades operativas.
- Monitorear indicadores de ventas, servicio, satisfacción del cliente y operación.
- Analizar resultados comerciales y establecer acciones para el cumplimiento de metas.
- Supervisar promociones, campañas y actividades comerciales.
- Dar seguimiento a inventarios, pedidos, devoluciones y controles administrativos.
- Elaborar reportes de ventas, indicadores y desempeño del equipo.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos del área.
REQUISITOS:
- Formación universitaria en carreras administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con:
- Supervisión de Call Center.
- Servicio al cliente.
- Ventas en línea o comercio electrónico.
- Gestión de indicadores (KPI).
- Experiencia en atención al cliente, preferiblemente a través de canales digitales.
- Manejo de plataformas digitales y herramientas de comercio electrónico.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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