Empresa

VLA Group, USA LLC

Descripción de la Empresa

VLA Group USA LLC-VLA Jobs somos una Empres Líder en Tecnología e Idiomas, enfocada en crear convenios con excelentes empresas que requieren a los mejores talentos en estas áreas, ayudando así a alivianar la carga de búsqueda entre excelentes empresas y personas.

Departamento

Tegucigalpa

Localidad

Home Office

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

 Velar por la correcta utilización de los sistemas de telefonía.
 Monitoreo de colas de llamadas y troncales en tiempo real
 Velar por la utilización correcta de los reportes
 Elaborar reportes e informes a los proyectos. Velar por el uso correcto de la herramienta de telefonía
 Comunicar a los supervisores sobre colas de llamadas y su adecuado manejo.
 Aportar estudios estadísticos de acuerdo con los diferentes servicios que permitan identificar aéreas de mejora.
 Realizar análisis de proyectos a nivel de estadísticas y reportes con respecto al giro de negocio
 Será el responsable de auditar los servicios a nivel de rendimiento dependiendo del giro de negocio
 Pronósticos: Utilizar información de una variedad de fuentes, por ejemplo; campañas del cliente, patrones históricos de entrada y salida, ventas, recupero, etc.; para hacer una estimación de volúmenes futuros con el fin de realizar una programación.
 Requisitos de demanda: Planificación de los requerimientos de personal para el manejo de las transacciones pronosticadas.
 Programación: Determinar la cantidad de RACs requeridos y los horarios para el cumplimiento de metas establecidas 4- Gestión en tiempo real: Control y supervisión de las transacciones del día

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